私人医生服务：我们如何体现爱和温暖？

我们对医院的收费一直颇有微词，因为我们付出了大价钱去就医看诊，得到的却是爱理不理的冷漠的态度，“顾客是上帝”在医疗行业仿佛行不通。然而，这正是 #私人医生# 服务存在的价值。你体验过这种全新的充满“爱和温暖”的服务吗？

我是国康私人医生集团华南（深圳）资源服务中心的一名院长，从我踏入公司的那一刻开始，我就被公司的愿景和使命所折服，更确切地说是被稻盛和夫的经营思想所折服。在公司前辈们的带领下，我的业务能力逐渐增强。有人问我，为什么国康能得到腾讯、美的、TCL等知名企业的青睐？我想通过我亲身经历的一个服务故事来说明，我们是如何把“爱与温暖”注入到就医诊疗之中的。

9月底那天，国康私人医生会员唐女士家人打来电话，要求为唐女士做好预产住院安排。我随后协调沟通医院和专家，对服务人员做出了安排。

10月4日，在我们的医疗助理何莉莉的陪同下，唐女士被送到了深圳妇幼保健院。何莉莉为其快速办理了住院手续，并与接产主任医生沟通了唐女士的情况，还叮嘱助产士好好照顾唐女士，随后才安心离开。

接下来的几天，唐女士出现了2次假产，她对疼痛有点恐惧，更担心身边没人，希望有人陪她。国康没有让她失望，我立即派出了医疗助理魏俊琪去看望她。魏俊琪每天探访唐女士，都会陪她聊天解闷，然后把她的情况汇报回来，并做好客户档案记录。

10月9日，唐女士顺利产下一个男婴，母子平安，出院的时候，我也安排了人去接她，并送上水果和祝福。此后的两三天，公司也安排了健康管家和保健医生回访唐女士，帮助她更快地产后康复。唐女士对此非常感动，她说：“国康，给了我第二生命。”

整个服务流程，从住院到出院都有人陪同，有人关心，哪怕愈后，我们也有回访。我想，私人医生服务的尊贵，就在于全程呵护，个性化服务，在于我们赋予它“爱和温暖”。