深圳
6月12日，“牵手国寿·共赢未来”中国人寿第十三届客户节启动仪式暨服务升级发布会在北京盛大开幕，中国人寿集团总裁袁长清、监事长陈方磊、中央纪委国家监委驻中国人寿纪检监察组组长李耽陆等领导和多家媒体出席了大会。
为建设卓越型企业的战略任务，围绕“更通畅、更快捷、更智慧、更贴心”四个升级板块，中国人寿现场发布了多项客户服务升级举措，其中全面升级“国寿大健康”平台作为最重要的举措之一，成为现场嘉宾关注的焦点。
早在2018年12月，中国人寿在全球高端医疗服务公开招标采购项目开标，国康健康管理以14年来累积的强大医疗资源、专业的服务体系和优质服务水准等绝对优势中标。中标金额高达1500万，此后两家公司开启了在医疗健康领域全面的深度合作。
“国寿大健康”平台是中国人寿连接客户的重要接口，是接收和完成客户医疗健康需求的主要载体。但自推出以来，一方面受限于医疗资源短缺，另一方面受限于终端落地服务难而影响到客户的使用体验。既要满足用户的多元医疗健康需求，也要保证终端服务落地的质量，是国寿此次选择国康健康管理的重要因素。
从医疗、健康、运动、救援、咨询等方面，让客户感受到国寿的多元关怀。国寿携手国康健康管理对“国寿大健康”平台进行了全面升级。在平台上，客户可完成疾病自测、在线咨询、预约挂号、预约陪诊、就医指导、康复指导、重疾绿色通道、急症救护、健康管家等健康管理和医疗服务。
会上，中国人寿相关领导在谈到为何如此重视客户体验时强调，随着消费理念的逐渐成熟，客户正从“买产品”向“买体验”、“买服务”转变。这是中国人寿一系列客户服务升级举措的重要背景。中国人寿作为国家大型综合金融保险企业，应该站在数以亿计客户需求角度，适时调整服务内容和体验，这是市场机遇，也是中国人寿的社会责任。
据悉，本次国寿客户节将一直延续至10月份。客户可通过线上、线下参与到健康、文化、公益等活动中，感受国寿提供的各种服务体验。
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