深圳
4月26日，我和同事姜老师、黄老师、彭老师一行四人来到深圳市国康健康管理服务有限公司总部所在地，对国康的质量、环境和职业健康安全管理体系进行再认证审核，这已是我第三次到国康公司审核，其他几位老师有第二次、也有第一次来国康审核的。
如此说来，我对国康公司的基本情况、体系建立实施运行等情况均有了解，特别是公司董事长杨董给我留下了深刻的印象，第一次来国康时杨董就热情的接待了我们，他的音容笑貌、对质量管理的理解、对企业的发展战略定位等，让我记忆犹新。而国康公司几年来的变化、发展，我作为审核员也有亲身感受。
按照认可委的规定，在审核末次会议上，既是我们按规定动作向国康的领导汇报审核结论、审核发现等事项，也是审核老师在完成任务的同时，与国康公司领导的再次深入交流。看得出，各位老师对国康取得的绩效赞赏有加，汇报审核发现、审核结论时，几乎一致对国康公司的管理实践、创新的业务、经营业绩等表示认可。短短的半小时汇报，要把国康的优势、绩效、亮点、实践经验等都给予评价真的太难，所以在末次会议上，四位老师完成评审后，我给予国康的评价结论：“文化、规范、实践、持续改进。”由于末次会议的安排要求，没有太多的展开。恰好会后国康公司的郑总请我详谈，我就在美篇上写下我几年来对国康看法。
一是文化：还记得两年前初次到国康的时候，由于对国康公司的精益运作流程、机构设置、管理模式等还不太了解，对能否完成审核工作心中不安。当我和公司创始人杨华山先生见面交流后，所有的顾虑均在那一刻打消，他带着满满的笑容走过来和我握手，我也很快被他的热情所感染，尤其是他那朴素的衣着、清澈的眼神、慈祥的微笑，让我记忆很是深刻。
我们的交流从公司贯彻落实ISO9001国际标准开始，到公司的发展、业务的运作、规模的扩大、健康管理的方案、顾客的满意等，再回到公司体系的建立、运行上。从交流中我已基本清楚国康公司在杨董的带领下，已形成了一个以健康管理咨询为特点的企业文化，以“满足高净值人士美好健康的期望”为宗旨，致力于“精准健康陪护、品质健康养老”的高品质健康管理咨询，这一系列的战略、宗旨、价值观等文化，以及国康的logo、形象、宣传、人文、管理制度等等，在审核过程中的表现给我们审核老师留下深刻印象。
二是规范：当我们走进国康公司总部时，我们看到了一个规范化的办公环境，部门办公室，接待室、会议室、综合大办公室，放眼望去，不仅仅是整齐、整洁的规范，更是文化的规范。我们感受到了会议室、接待室门牌的文化氛围。
随着审核的深入，我们更感受到国康公司管理上的规范，正如我访谈时杨董介绍的，国康不仅是按ISO9001国际标准的要求来建立国康的管理体系、规范国康的业务流程，更重要的是把质量管理的过程方法、PDCA循环和基于风险的思维三大思想融入到国康健康咨询业务中，虽然管理实践的路还很长，但持之以恒的建设、不断持续改进，定能从管理上实现制度的规范、业务流程的顺畅、经营业绩的高效。
第一步初步建立了体系文件的规范，特别是健康咨询的管理流程类文件、操作文件的规范，给健康咨询的运作起到了沟通意图、统一思想的作用；另外一个规范就是运作上的规范，审核中郑总给我们介绍了国康公司健康咨询的多种产品方案，而每个方案都有详细的流程，再通过信息化、系统化的应用，为客户健康服务的规范提升了一个档次，从而客户的满意度也大大提升。
三是实践：从这三年审核工作来看，我能感受到国康公司业务上的创新发展，特别是在健康咨询产品的开发上，几乎每年都有新品种上市，这是国康公司根据顾客的需求开发的，而他们开发的新产品都与管理体系的要求相吻合，如OMO产品的线上和线下、数字互动、数据集成等，把质量管理体系过程方法、PDCA的思想融入到具体的业务流程中。杨董给我们介绍说，自从国康公司贯彻ISO9001体系以来，国康公司就在不断地实践质量管理先进的理论和思想，利用管理上的创新实现国康健康咨询服务的最大化。基于管理层的这个思路，我们也看到如今的国康公司各项业务均符合ISO9000体系的要求。
四是持续改进：国康公司把质量管理持续改进原则的灵活应用，每次的审核都给我们以焕然一新的变化，以至于我们的不符合都不知要开什么了。审核中我们也看到国康对于健康管理咨询的每一个过程，都建立了监视测量流程，而对过程中的不符合、顾客投诉等，品管部门都会按体系要求实施纠正措施，不仅是纠正，更是找问题的原因，让已解决的问题不再出现，这正是国康公司对标准内容的理解、完美的实践。我们在和管理层的沟通中得知，管理层也深知服务行业的难度，正是有了这帮人坚持再坚持的持续改进，以顾客为关注焦点，以顾客满意为目标，才能让健康管理咨询业务有效运行。
在审核即将结束的时候，杨董又给我们介绍了国康在业务流程上进行的优化，从体系运行的符合性和有效性，向体系运行的高效率、高效益转变，总之一个目的，为满足高净值人士美好健康的期望的宗旨，通过体系的有效运行，管理的提升，实现期望的结果。
本次深圳国康的质量、环境和职业健康安全管理体系的年度审核结束了，而国康的管理、与杨董的交流、与各部门的沟通仍历历在目，在审核中遇到了一位和谒可亲的企业家和他的企业真是难得，谨以国康审核二三事记之！
--中煤协联合认证（北京）中心审核员崔瞳
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