交银康联：国康帮助吸引和留住了不少优质高净值客户

概况

交银康联人寿保险有限公司（简称“交银康联人寿”）是国务院批准的国内首家银行控股的寿险公司，是交通银行控股的中外合资保险机构
2010年成立以来，交银康联人寿以“不仅创造财务保障价值，更为您及家人的长久健康不懈努力”为使命，在做好保险保障的基础上构建增值服务体系，打造“交银康联人寿——您的健康管家”特色服务品牌，为客户提供专业的健康促进服务，实现客户物质财富和健康财富双增长。

需求

交银康联成立时，国内已经有不少大型知名寿险公司，“如何在保险业脱颖而出”是交银康联面临的重大挑战。面对这个挑战，交银康联抓住了客户核心需求，选择成为客户的健康管家，为解决客户及其家人的健康问题不懈努力。
由于医疗健康服务专业性强且需要庞大的优质医疗资源支撑，交银康联若需自建医疗健康服务体系，意味着需要投入大量的精力和财力，而且成效会比较慢。因此交银康联决定引入第三方医疗健康专业服务商。
1、客户健康需求众多，为他们提供什么健康服务最有价值？
2、如何挑选专业性强、服务质量可靠的医疗健康服务商？

解决方案

2014年交银康联与国康达成合作，连续使用国康健康服务五年

2014年起，交银康联对客户的健康增值服务从最初解决客户刚需的国内三甲医院看诊问题，逐步丰富到为客户提供香港、日本、泰国、美国等高端体检，高端专业的健康服务，为交银康联吸引和留住了不少优质高净值客户。

服务成效

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  解决了客户就医难的健康问题，增强客户粘性

  2014-2018年，国康为交银康联客户提供的名医预约服务城市包括上海、北京、南京、深圳、青岛等数十个城市。精准贴心的就医服务体验，增强了交银康联客户满意度，品牌知名度持续提升。

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  高端专业的体检，彰显客户尊贵

  2016-2018年，国康为交银康联客户提供服务满意度高达99%，体检的医院包括香港明德医院、浸信会医院，泰国曼谷医院、康民国际医院、BNH医院，日本癌研有明医院，美国梅奥诊所等。提供的服务无一例服务不满，也无一例意外事故的发生。
  国康受到了交银康联的高度认可，被交银康联亲切的称为“最省心的服务”。2019年国康再次中标交银康联日本高端体检项目。

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合作五年以来，交银康联除了主动调整业务结构，逐步确立了承保和投资双轮驱动的稳健盈利模式，服务模式也不断的创新。其保费收入飞速增长，2014年保费收入为26亿元，到2018年保费已达收入80亿元，并多次获得“中国价值成长性十佳寿险公司”、“最佳投资管理寿险公司”等行业大奖。