月18 日，会员谢总致电健康管家郑小霞，表示皮肤很痒，要求尽快安排看诊。郑小霞结束通话后立刻与全科医生讨论会员的病情、策划服务并确定合适的看诊专家。经讨论确定谢总的看诊专家为广东省中医院皮肤科李主任，看诊时间为下午15:00。郑小霞马上联系会员，告知具体的就诊注意事项，就诊时间、医院、地址及行车路线。
下午，郑小霞就到医院为会员的看诊做准备：取好号并与专家详细沟通会员的病情。会员如约到达医院后，已在门口等待的郑小霞马上迎接，并引领会员从人较少的电梯到达七楼诊室优先看诊。李主任进行了详细的问诊、脉诊，确定会员皮肤痒的原因，制定了治疗方案，并详细交代日常防护的注意事项。郑小霞详细解说李主任的诊疗建议，并一一解答了会员咨询的其他专业问题。了解到拿药的人很多，她便马上和医务人员沟通，优先为客户取好药。
服务结束后，谢总对我们和医院及专家的良好合作关系表示赞叹：能用这么短的时间为他安排好看诊服务，而且整个就诊过程都没有等待。国康的服务做得很细致、周到。
