深圳
10 月15 日下午，上海健康管家王鸿剑接到一个服务需求：会员金女士想预约10 月16 日下午上海市中医医院的看诊。健康管家王鸿剑接到服务后马上安排，由中医医院消化内科李主任为会员看诊，时间为10 月16 日下午14：30。
10 月16 日下午13:40，金女士提前到了医院。早在医院等候的王鸿剑为了不让金女士等待过于焦急，一直陪客户聊天，并充分了解会员的病情和可能需要重点关注的事项。期间会员多次提出王鸿剑可以先走，但是王鸿剑一直坚持耐心的陪伴会员。
终于到了金女士看诊，因为王鸿剑已经提前与李医生做好了诊前沟通，金女士看诊非常顺利，后来李医生针对会员的病情开了调理中草药。看诊结束时，王鸿剑根据事先了解的会员病情，向李医生询问了注意事项，并把注意事项逐条整理成备忘录递给金女士。
看诊结束，王鸿剑安排好客户到休息区后，马上为会员缴费取药。这时，金女士看到王鸿剑满头大汗，感动地说：“小王，谢谢你！我从来没见过一个服务人员像你这样耐心、细致周到为会员服务，你们的服务太有价值了！”
下午15:40 王鸿剑取完药后，金女士强烈要求让他先走，说自己的儿子已经在赶往医院接她的路上，对王鸿剑热情真挚的服务表示十分感谢，并邀请王鸿剑到家做客。在金女士的一再要求下，王鸿剑安排处理好所有事项后离开医院。回到公司后，王鸿剑再次打电话给金女士，询问金女士和家人是否顺利会合，并交代了注意事项，金女士的儿子接过电话后说：“谢谢你，小王！国康的服务这么好，我一定会推荐给更多的朋友！”
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