深圳
9 月13日清晨，国康北京的健康管家刘彩莉接到一例紧急服务，会员李女士因急性胰腺炎已在协和急诊两天且未好转，伴有血象异常等症状。针对李女士病情现状，责任医生只能采取手术治疗办法，且建议必须尽快手术；而李女士出于对手术的恐惧，坚决不做，只肯做保守治疗打点滴，在手术方案上，家属已经劝说整整一天了，根本不起作；并且因为手术上的要求，李女士已经两天没喝水了，为此和医生吵了起来，其家属实在支招不住。
9 月13日上午10点，刘彩莉看到这一幕后马上和李女士家属说：“请把她交给我来照顾。”刘彩莉以此前在医院工作多年经验以及自学过中医针灸和按摩技术，先是有序地给李女士做起了神阙穴和足三里的穴位按摩。穴位按摩完，刘彩莉去护士站借来一捧棉签，蘸着凉开水，先是轻轻替李女士擦洗牙齿和嘴角；接着打来温开水，替患者热敷面部，并用热水给她的手部进行热敷，加快浮肿部位的血液循环。最后，刘彩莉为了缓解李女士要喝水的情绪，用棉签蘸着水，先是润舌头， 再是润嘴唇，几遍下来，本来李女士大发脾气要求要喝水到现在再也不吵闹着喝水了，整个人都精神了逐渐好起来，紧张的气氛也缓和了很多。患者的母亲把头扭到一边，擦擦眼睛，李女士家人都被刘彩莉这一幕感动了。
刘彩莉认识到只为李女士安抚好情绪，还是不能解决根本的问题，李女士的手术还是要赶紧确定下来，否则只靠打点滴，复发的可能性非常大，对她的未来健康非常不利。于是，刘彩莉通过各种方法了解李女士为什么不接受手术治疗，并了解该李女士的详细病情，还调阅了她过往的手术病历，多次去找大夫确认手术与否风险及手术细节等。李女士知道了刘彩莉的努力后都被其所感动了，尴尬地向家属和刘彩莉说明之前不接受手术方案的原因，李女士终于愿意接受手术方案了。李女士家属非常激动的赞道：“你们国康人就是我们的异姓亲人！她这个脾气我们都纠结了很久，你们居然一天帮我们解决了这么多难题，谢谢你，小莉！你是最贴心的国康爱心天使！”
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