深圳
以下内容由国康广州分公司资源服务中心肖婷记录提供。
·1
客户过年前四线城市出差
食物中毒所致急性肝衰竭
又是一年的春节过去了。在春节那样一个举国欢庆的日子里，路上到处是红色的灯笼和对联，《财神到》和《恭喜发财》的新年音乐不断传出来，家家户户忙着采办年货、走亲访友，大家都在为这个全年最盛大的节日庆贺和忙碌着。
但是在那过去的春节，对国康广州分公司的同事们来说，却不是个轻松的日子。
那时距离除夕夜还剩下四天，晚上 9 点钟，值班调度群收到了一条紧急预约服务：一名来自腾讯公司的年轻女客户目前正在中山大学附属第三医院 ICU住院，情况比较不乐观，腾讯公司对这名员工十分重视，希望我司尽快安排探访并帮忙协调一下院内事务。
接到服务后，值班院长李志坚高度重视，即刻建群策划服务，同时着手安排医养助理赴院采集相关检查结果。
一个小时后医养助理赶到医院，通过与客户家属及责任医生沟通，进一步了解到的客户病情如下：“患者本人平时无不适症状，是近日因饮食不良所致的肠胃不适，在河源当地已处理过，没有进行治疗便转到了广州中山大学附属第三医院急诊。刚入院时状态较好，意识清晰，被安排在医院感染科普通病房，但是病情发展十分快，当天晚上八九点钟客户意识便开始不清楚，陷入肝昏迷。医院当即将客户从普通病房转入 ICU病房。”
项目负责人及广州院长、资源人员、全科医生们也第一时间跟进了客户的病情，同时助理也继续反馈最新的情况：“目前家属在等候区，病人因肝衰竭正在隔离抢救，然而情况不乐观，医生已下了病危通知书，可能需要进行肝移植手术。”
·2
客户被下病危通知书
家属已放弃，准备出院
在客户病情急速恶化的情况下，我们广州分公司院长及资源同事连夜着手筛选感染科专家资源，重点对擅长急性肝衰治疗的科室带头人进行了解，对肝移植手术有丰富经验的教授进行了全面讨论及资源的初步落实。一直忙碌到零点，医院方面医养管家安抚好家属后才离开医院。
但次日一大早，前日晚服务的医养管家赴院探访时得到的消息却很不容乐观：客户病情再度恶化，目前气管已经切开，已经在上呼吸机维持呼吸，多器官开始衰竭，手术指标低，只能维持生命体征。
这条恶讯影响了我们本来已经给客户设计好的治疗方案，同时也给家属们带来了沉重的打击。在经过又一次的抢救后，家属对我们表示了感谢但是感觉已经没有太多可以做的了，他们也做好了最坏的打算，准备稍后就办理出院手续回家。
医院的反馈也让我们办事处这边感到了震惊和悲伤，但短暂平复心情后，我们便开始着手准备客户下午出院的事宜。但是，就在客户即将被推离抢救室时，她奇迹般地清醒了片刻，在那短短的几分钟里，客户与她丈夫两人之间的互相呼唤让在场的人忍不住地潸然泪下，但随即她的病情又开始反复，新一轮的抢救又开始了！
但就是这短短的插曲，却深深地“刺激” 了我们：难道我们所能做的就仅此而已了吗?客户的生命之线正在飞速地下降，可我们有着强大的资源，丰富的病案库，专业而到位的医养管家……我们还是可以试着与死神较较劲，为客户争取更多的时间啊!
·3
终联系到肝源，但新危机又来
争分夺秒的转院之路
新一轮的奋战开始了。我们资服小组继续联系资源，资源专员王尚志开始尝试沟通中山大学附属医院的权威教授。经过我们多番的沟通，终于成功与肝胆外科正主任级别专家(擅长：肝脏移植外科，复杂外科手术及疑难重症病人救治)取得初步联系！在我们的诚恳沟通下，正在其他院区忙碌的教授答应当日下午即回总院 ICU参与会诊，并着手联系肝源。
也许是世上真有奇迹，也或许是心诚则灵，也或许是客户运气好，当日下午 5点左右教授即给我们带来了振奋人心的好消息：广州某知名三甲医院刚好有合适的肝源，肝移植手术随时可以开始，让我们马上转院过去!
就在我们怀着无比激动的心情等待着救护车的到来时，新的难关又来了：医院救护车全部在外无法第一时间赶回来，客户家属自行联系了几家转运车公司，却都因车源紧张，路程远，转运车设备不达标等原因无法协调成功，而几个答应半小时内赶到的救护车却迟迟不见踪影。
眼看着时间一分一秒过去，即使只有二十公里的距离，可等待的时间越长，手术的效果就越大打折扣。死神的脚步越来越清晰仿佛就在耳边，我们甚至似乎听到客户的生命在倒数。
而我这边，在接到当时陪同的医养管家的紧急反馈后，也即刻暂停其他非紧急服务的调度工作，通过多途径的迅速联系相关人员，终于与一家转运中心的负责人成功接洽，在 20 分钟内成功协调一台带呼吸机、符合三管液泵的合格救护车赶到现场。那时，在停车场已焦急等待近一小时的客户终于被成功安排上车。
彼时，在二十公里外的手术院区，早已经有另外一名医养管家提前到达医院现场，协调好所有医疗事务，为客户到达后的顺利入院做好了准备。
而当客户到达后，医养管家全程陪同做好术前检查、办理好相关手续及找专家谈话，安排完成所有事宜直至深夜才离开医院。
后述
通过肝移植手术，客户终于转危为安，两周左右后转入了普通病房。 住院期间，我们定期安排探访，并安排全科医生为客户指导术后注意事项，普及肝移植后相关排异反应知识及愈后情况。2月时客户终于顺利出院回家。
在这场争分夺秒的生死战中，我们取得了胜利，我们收获了客户的感谢，也实现了自我的价值。正如我们企业文化所陈述的：
以客为尊、爱与温暖；
专业科学、最高标准；
职业道德、值得信赖！
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