如果没出差,每天早上八点,或者更早,国康CEO杨华山一定会出现在办公室。一如既往,坚持了十年。他开玩笑说,一天24小时太少了,做健康管理的同时也要做好时间管理。
为了减少不必要的时间浪费,杨华山一直留着寸板头,“方便,几乎不用花时间打理”。为了提高时间利用率,杨华山通常乘坐最晚一班飞机出差,“飞机上整理资料,晚上在宾馆睡一觉,第二天一早就能立马工作了。”
现在,每天争分夺秒的杨华山正带着国康出征第二个十三年。
选择一个可以干一辈子的行业
创办国康,是杨华山第二次创业。此前他是深圳第一家纳斯达克上市公司国人通信的创始人。
二十世纪末,中国正经历着第四次创业浪潮。互联网革命的前夜,高新技术创业的窗口期扑面而来。杨华山被这股浪潮带离了轨道。
在1998年首届中国国际高新技术交易会上,杨华山第一次感受到了高科技创业氛围。这一年,杨华山决定放弃银行高管职位,瞄准移动通讯行业,与朋友一起创办了国人通信公司。三年后,国人通信成为全国最大的无限通信网络优化服务商。
然而,在国人通信上市之时,与杨华山并肩同行的两位高管却因癌症去世。“打硬仗时在一起,庆功宴时却不在了”,杨华山谈起这段往事,原本饱满的声音逐渐变瘪。
经此一事,杨华山发现西方私人医生制度很好,“他们整个健康产业当时占了GDP的13.2%”。杨华山决定要创立一家真正能够关爱客户,以人为中心的医疗服务公司,要改变中国医疗这种以病为中心,以药养医,医疗缺乏关爱的现象。
“第二次创业,我想要尝试一些更广阔的东西,选择一个可以干一辈子的行业”
做服务,就要有温度
从2005到2015,十年时间,国康已成为大型企业管理团队私人医生服务的首选服务商,是精英阶层信赖的私人医生服务品牌,为腾讯、华为、美的、TCL等企业提供健康管理服务。
“吾家有女初长成”,杨华山用十年完成了从0到1的进阶。
虽然2005年,高端健康管理服务行业还几乎是块“处女地”,几乎没有竞争对手的同时医疗体系顶层设计存缺陷,医疗资源固化缺乏,消费群体消费理念尚未成熟。先入局者或能抢先登顶,但难度系数不在同一等级。
经历过资金瓶颈,也有过办公室打地铺的经理。2007年,国康获得启明投资近千万美元的投资,逐步走向正轨。国康副总裁杨超回忆,那时候有些成员因为团队发展不利而退出,但华山从来没有退缩过。
因为发展机会来之不易,杨华山愈发珍惜。不论对客户还是对员工。
一次有客户对服务有些不满,杨华山了解情况后,马上要求大区总经理亲自登门说明情况并道歉。在杨华山的设计蓝图中,国康是个大爱、利他的企业,尊重专家、关怀客户、关爱员工是国康的顶级经营哲学。“在国康,专家第一,员工第一,客户第一,股东排在后面。”
国康一员工透露,端午中秋时,华山都会亲自给职工打电话,前段时间国康的一个员工因病请了长假,华山也抽空带着礼物去看望了他。“这我之前接触过的董事长不一样。”
“提供健康管理服务,那服务就要有温度,服务到别人心坎里,不论对客户还是对员工,都是一样。”杨华山很清楚,自己的服务要与服务对象贴身而行,这样才能有粘度。
“温度”将成国康健康管理服务的“快进键”,杨华山预言,未来健康管理服务一定会朝着“精细化、定制化、服务化”的方向发展。
健康管理服务将实现三位一体化发展
作为第二个十年开局之年,2016年国康的目标是三位一体发展,完善礼宾式的健康管理服务模式。
杨华山介绍,国康以中国高净值人群为我们的主要客户群体,所以我们建立一个高品质的医疗服务体系,满足这批人的医疗保健的需求。
首先,国康会构建一个连锁的诊所体系,提供服务客户的场所。第一步是在CBD的中心写字楼里面建立诊所。目前在几个大城市建立了诊所,下一步会在高端社区,国康会与高端地产开发商合作进入社区来就近服务业主和家庭。
其次,国康将建立一支更加专业的团队。杨华山说:“以后我们需要越来越多的全科医生、营养师、运动师,当然包括一些知名中医,医疗人才等高素质人员。幸运的是我们现在整个医疗的环境越来越宽松,我们今天构建这样一个团队不像之前那么大压力了。”
杨华山认为,医疗健康行业其实是未来健康保险是一个领头羊,所以国康也会把健康保险的业务开展起来。我们有能力成为一个专业的保险经济公司,为客户挑选保险产品。构建“健康保险+健康管理+医疗服务”这样的三位一体的服务体系。
杨华山设计的战略蓝图是,公司挂牌上市之后,国康会申请成立一个专业的健康保险公司。“因为未来其实真正通过‘健康保险+健康管理’可以把家庭医生这个制度带给千家万户。”
今年两会,健康产业成为两会高频词。杨华山说,中国下一个十年,一定是复制美国健康产业道路的十年。期待十年之后中国的健康产业GDP超过15%。“体检是中国最先发展的健康领域内其中一个项目,下一个项目真正是要发展的,第一个就是这种家庭医生式的服务体系。另外就是和健康保险结合的医疗服务形态。越来越多的企业,特别是大型企业,会为员工做更多健康的投资。”
两次创业,杨华山发现做一个可持续发展的“百年品牌”比积累财财富为重要。
斯蒂芬·茨威格在《人类群星闪耀时》中写道:“一个人最大的幸运,莫过于在他的人生中途,即在他年富力强的时候发现了自己生活的使命。”
杨华山说,他很幸运。