以下内容由国康广州分公司资源服务中心肖婷记录提供。

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客户过年前四线城市出差

食物中毒所致急性肝衰竭

又是一年的春节过去了。在春节那样一个举国欢庆的日子里，路上到处是红色的灯笼和对联，《财神到》和《恭喜发财》的新年音乐不断传出来，家家户户忙着采办年货、走亲访友，大家都在为这个全年最盛大的节日庆贺和忙碌着。

但是在那过去的春节，对国康广州分公司的同事们来说，却不是个轻松的日子。

接到服务后，值班院长李志坚高度重视，即刻建群策划服务，同时着手安排医养助理赴院采集相关检查结果。

一个小时后医养助理赶到医院，通过与客户家属及责任医生沟通，进一步了解到的客户病情如下：“患者本人平时无不适症状，是近日因饮食不良所致的肠胃不适，在河源当地已处理过，没有进行治疗便转到了广州中山大学附属第三医院急诊。刚赴院时状态较好，意识清晰，被安排在医院感染科普通病房，但是病情发展十分快，当天晚上八九点钟客户意识便开始不清楚，陷入肝昏迷。医院当即将客户从普通病房转入 ICU病房。”

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客户被下病危通知书

家属已放弃，准备出院

在客户病情急速恶化的情况下，我们广州分公司院长及资源同事连夜着手筛选感染科专家资源，重点对擅长急性肝衰治疗的科室带头人进行了解，对肝移植手术有丰富经验的教授进行了全面讨论及资源的初步落实。一直忙碌到零点，医院方面医养管家安抚好家属后才离开医院。

这条恶讯影响了我们本来已经给客户设计好的治疗方案，同时也给家属们带来了沉重的打击。在经过又一次的抢救后，家属对我们表示了感谢但是感觉已经没有太多可以做的了，他们也做好了最坏的打算，准备稍后就办理出院手续回家。

但就是这短短的插曲，却深深地“刺激” 了我们：难道我们所能做的就仅此而已了吗?客户的生命值现正在飞速地下降，可我们有着强大的资源，丰富的病案库，专业而到位的医养管家……我们是还可以试着与死神较较劲，为客户争取更多的时间啊!

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终联系到肝源，但新危机又来

争分夺秒的转院之路

新一轮的奋战开始了。我们资服小组继续联系资源，资源专员王尚志开始尝试沟通中山大学附属医院的权威教授。经过我们多番的沟通，终于成功与肝胆外科正主任级别专家(擅长：肝脏移植外科，复杂外科手术及疑难重症病人救治)取得初步联系！在我们的诚恳沟通下，正在其他院区忙碌的教授答应当日下午即回总院 ICU参与会诊，并着手联系肝源。

就在我们怀着无比激动的心情等待着救护车的到来时，新的难关又来了：医院救护车全部在外无法第一时间赶回来，客户家属自行联系了几家转运车公司，却都因车源紧张，路程远，转运车设备不达标等原因无法协调成功，而几个答应半小时内赶到的救护车却迟迟不见踪影。

眼看着时间一分一秒过去，即使只有二十公里的距离，可等待的时间越长，手术的效果就越大打折扣。死神的脚步越来越清晰仿佛就在耳边，我们甚至似乎听到客户的生命在倒数。

彼时，在二十公里外的手术院区，早已经有另外一名医养管家提前到达医院现场，协调好所有医疗事务，为客户到达后的顺利入院做好了准备。 

而当客户到达后，医养管家全程陪同做好术前检查、办理好相关手续及找专家谈话，安排完成所有事宜直至深夜才离开医院。

后述

通过肝移植手术，客户终于转危为安，两周左右后转入了普通病房。 住院期间，我们定期安排探访，并安排全科医生为客户指导术后注意事项，普及肝移植后相关排异反应知识及愈后情况。2月时客户终于顺利出院回家。

在这场争分夺秒的生死战中，我们取得了胜利，我们收获了客户的感谢，也实现了自我的价值。正如我们企业文化所陈述的：

以客为尊、爱与温暖；

专业科学、最高标准；

职业道德、值得信赖！