招商银行概况

招商银行成立于1987年,是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,也是中国从体制外推动银行业改革的第一家试点银行。成立32年来,始终坚持“因您而变”的经营服务理念,品牌知名度日益提升,是我国行业领先的股份制银行。因客户而变,紧紧围绕客户需求创新金融产品和服务,这是招商银行吸引高净值客户,稳坐银行龙头关键因素。
中国私人银行经过10年的发展,取得了非常大的发展。如今,在私人银行增值服务同质化严重、竞争激烈的大环境下,招商银行也面临了不少挑战。


健康需求

1、财富产品同质化严重、竞争激烈,需提升产品竞争力。

2、客户财富管理日益精细化,需更专业的财富管理能力。

3、高净值人士增值服务需求除了传统的贵宾服务,健康需求日益增长且多元化,而招商银行自身难以满足客户的健康需求,需要第三方专业健康服务商。


解决方案

除了提升自身财富管理专业能力和提高产品竞争力,招行将紧紧围绕客户的健康需求,严格筛选优秀的高端医疗健康服务商,创造最佳客户体验,满足了客户高端医疗健康服务的需求,从而吸引和留住优质高净值客户是行之有效的举措。
2012招商银行为高端客户严选医疗健康服务商,国康经过严格考核,成为招商银行钻石卡客户的医疗健康服务商,为他们提供全国三甲医院名医预约、就医陪诊、健康咨询等服务,服务的城市包括北京、上海、广州、深圳、武汉、杭州、宁波、成都、西安等50多个。


服务成效

7年已为招商银行客户提供近4万例服务,有效解决了其贵宾客户看病难的问题;并为其贵宾客户提供保健医生和健康管家24小时电话健康咨询服务,及时解决客户和家属日常健康问题,节约不必要就医近2000次。服务7年多,受到客户表扬近千例,助力招行提升了客户服务满意度。


招行贵宾客户评价国康服务:

1、服务态度热情,服务体贴周到
2、看诊前一天打电话提醒客户注意事项,看诊当天为客户准备好早餐
3、熟悉医院环境和看诊流程,看诊效率快
4、处理看诊事务,缴费、预约检查、取检查结果,让客户省心省事
5、合理安排好就医流程,让客户节省大量时间
6、帮客户照顾小孩、老人、孕妇,请客户轻松看诊
7、专业性很强,为客户解答健康疑问,帮客户与专家沟通
8、看诊后持续关怀客户,提醒客户按时服药、改善生化方式、及时复诊


招商银行项目组评价国康服务:

国康是让我们最省心的一家供应商。科学严谨的服务流程,专业温暖的呼叫中心,细心周到的客服人员,规划严密的项目管控,国康服务非常棒,招商银行的高端客户交给国康我们很放心:
1、国康呼叫中心专业细心温暖,招行座席最喜欢与国康座席对接服务。
2、国康医院客服人员温馨专业,把招行客户当作亲人,服务很给力。
3、项目管理严谨有序,每月报表核对及时,沟通顺畅。
2018年,招商银行资产规模稳步增长,核心盈利能力进一步增强,利润增速位居行业前列。在英国权威金融杂志《银行家》公布的全球银行1000强榜单中,招商银行按一级资本在2018年排名第20位,比2017年提高3个位次;而在全球银行品牌价值500强榜单上,招行已进入了全球10强,2019年位列第9位。在《财富》世界500强榜单中,招商银行连续7年入榜,2018年名列世界第213位。



文章标签:合作企业


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