类型 |
服务项目 |
定义描述 |
白金客户 |
黑金客户 |
就医服务 |
专家（副主任医师以上级别）预约挂号服务 |
专家预约挂号服务，提前24小时-48小时进行预约，满足客户在指定的门诊时间内预约到国康网合作医院的专家。专家是指副主任医师或主任医师。 |
不限次 |
不限次 |
知名专家（全国知名专家、学科带头人）预约挂号服务 |
为病情复杂及疑难病客户安排全国知名专家，并就诊前由国康网专业的客服人员与专家沟通，以保证客户就医的质量。全国知名专家是指享受国务院津贴专家、学科带头人、名老中医、博士生导师、硕士生导师。 |
3次 |
5次 |
普通住院预约安排 |
客户联系住院科室床位、提供医院内必要的协助服务并协助客户办理住院手续，指引客户熟悉医院及周围的便利设施。普通住院是指非医院特色专科且不指定专家的住院安排。预约时间为1-7天。 |
1次 |
2次 |
普通手术预约安排 |
为客户在术前检查完善的情况下优先安排手术时间。普通手术是指非医院特色科室及不指定专家的择期手术（包括门诊手术）。 |
不限次 |
不限次 |
重大（全国知名专家）手术预约安排 |
依客户病情需要，为客户推荐并安排知名专家对客户实施手术或手术会诊。知名专家是指享受国务院津贴专家、学科带头人、名老中医、博士生导师、硕士生导师。预约时间为7×24小时。 |
—— |
1次 |
全程导医服务 |
由国康网专业的客服人员全程陪同客户就诊，提供取号、安排检查，取化验单、划价、取药、协助交费等服务，有效安排客户就医时间，提高就医质量和效率。 |
1次 |
3次 |
急诊就医服务 |
在非医院正常门诊时间，为客户提供急诊挂号和全程导医服务。 |
—— |
1次 |
健康管理 |
永久家庭成员健康档案 |
建立客户全面的健康电子档案，并终生保存。其中包含个人健康的情况、既往病史、家庭遗传史、各项检验检查报告、就医的记录等。 |
不限次 |
不限次 |
健康评估方案 |
收集客户的健康信息，由专家团队对客户目前的健康状况做出综合评估，并从营养、运动、心理等生活方式方面提出指导和建议。 |
不限次 |
不限次 |
权威专家电话咨询 |
通过国康网热线电话由专家提供营养、运动、饮食、保健、心理及就医前的的咨询，并对疾病的康复和保健提供合理的医学建议。专家是指副主任医师或以上级别的专家。 |
不限次 |
不限次 |
御医电话咨询 |
提前1-7天预约，由国康网御医级别的专家为客户提供健康咨询、疾病诊断、治疗、保健方面的建议。御医级别的专家是指卫生部首席专家和全国学科带头人。 |
—— |
—— |
多发疾病评测 |
根据客户的健康状况和生活方式情况，预测客户未来某些疾病的发病危险性，并提供相关的指导措施。 |
—— |
1次 |
个性健康处方 |
由国康网全科医生根据客户的健康及疾病状况，为客户定期制定个性化健康处方，以邮件形式定期发送，帮助客户建立合理而健康的生活方式。 |
—— |
—— |
健康短信 |
定期发送健康指导短信，给予专项健康维护干预指导等。 |
1条/周 |
5条/周 |
贵宾服务 |
私人健康助理 |
由专职全科医生负责客户的健康咨询，并定期为客户以短信、邮件以及电话形式提供专业的健康保健指导。采取形式为一对一。 |
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—— |
住院探视 |
在贵宾客户住院期间，国康网的专业客服人员看望客户，从专业角度给客户人性化的关怀。 |
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—— |
医院贵宾室服务 |
在国康网合作医院贵宾室为客户提供休息场所，并可享受茶水、书报、电视、电脑服务，并安排专业的客服人员进行就诊前咨询及提供合理的医学建议。 |
1次 |
3次 |
洁牙护理 |
在国康网合作的医院为客户提供洁牙护理。 |
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体检 |
基础体检 |
在国康网合作的医院为客户提供基础体检。 |
—— |
1次 |
个性化高级体检 |
通过国康网预约专业体检中心和医院进行体检，享受优惠价格。并由国康网专业客服人员全程陪同。个性化体检项目是指根据客户既往健康状况、生活方式及对体检费用的要求特别制定 |
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