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女儿的“危机时刻”
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去年十月的一个周末，女儿从学校回来便说头痛，一开始我以为学习太累让她先休息下。大约半个小时后，女儿说脑袋疼得不行。我的心咯噔了一下，赶紧与妻子将女儿送到医院。医生初步诊断为神经性头痛，并告诫我们若不及时加以治疗将会影响女儿以后的智力发育。但在国内，神经内科属医院特色科室，其要求的技术水平相当高，一般医院根本不具备开设此科的实力。对此医生表示在深圳这边暂无它法，只能建议我们去医疗实力最强的北京看看。
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作为一家基金公司的副总，在面对去年奥运前突如其来的大熊市、上百亿金融资产随市场震荡，我都能泰然自若，没有慌乱过。但这次碰到女儿突然的病了，而且深圳还治不了，我一下子变得心乱如麻。虽然之前我经常有去北京出差的机会，但对其医疗资讯了解甚少。当晚，我和妻子在网上查找资料。结果，除了找到大量有关在北京的医院看病如何难的新闻外，一无所获。此时心里也出现从未有过的恐惧与无奈。这时，一旁的妻子突然想起一个月前公司人力资源部吴经理送给我们的国康医疗健康服务卡，记得她当时说过，只要是员工及其家人生病都可通过国康预约全国500多家三甲医院专家，并有专业客服人员陪同看病。
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后来，我对妻子说，那天晚上，找到的这张被我们遗忘在抽屉里的医疗服务卡，成为了女儿“化危为机”至为关键的一步。我还记得拨通国康400-6788-500服务热线的那一刻，客服人员的声音让我和妻子一晚上的焦虑顿时缓解了不少。在说明女儿的病情与医生的初诊后，国康客服表示受理服务，并马上安排专家咨询，同时会在次天一早发送服务确认短信，让我们不用担忧。大约五分钟后手机便响了，是儿科健康咨询专家李博士的电话，她给我们详细分析解说女儿的病情以及诊疗的基本方案。
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第二天早上7点，国康客服的电话如约打了过来。国康的“天使”告诉我，国康已通过其覆盖全国的医疗服务网络，为我们成功预约在全国享誉盛名的北京儿童医院，并由该院神经内科主任吴沪生专家为女儿看病。那时，天使的画面幻化在我眼前。带来这样的好消息的的声音，对我和我的一家来说就是福音。
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随后，国康北京客服小齐发来短信，对我们在北京的住宿、饮食与交通做了指引，并建议我们选择离儿童医院较近的北京明苑酒店。第三天，我就带女儿登上了北上的飞机。到京后的当天晚上，小齐又打来电话询问我们的饮食起居情况。次天早上8点，我带女儿来到医院，小齐早已在门口等候。在她的带领下，我们径直走进了专家诊室，吴主任根据女儿的病例做了耐心的诊断，并询问了女儿饮食与情绪上的一些问题。期间，小齐针对吴主任说的一些专业术语向我进行详细的解释，并主动替我咨询了相关问题，她的热心与专业完全化解了我心中的焦虑与身处异地的不适。最后吴主任为女儿开了用药处方，并提醒我下月再来复诊。
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从诊室出来，我不禁长吁一口气，心里悬着的那块石头终于落地了。这时看着各个诊室门口排起的长队与医院拥挤的人群，我庆幸我有国康的专业服务相助。在医院门口与小齐话别时，我随手拿出200元给小齐以示感谢，但小齐谢绝了。她告诉我说不能接收客户任何小费是国康的规定，国康就是专注服务的，这些都是她们所应该做的……
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我记得带着女儿从北京飞回深圳的当天，下机后不久便收到小齐的慰问短信。之后，我又多次收到她询问病情与帮助女儿康复的建议短信，三个星期后她又致电提醒我们复诊。在国康的再次安排下，我们又顺利地完成了复诊。现在，女儿的病情康复得很顺利，并经常拿我的电话给她的国康
“北京姐姐”打电话呢。
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南方基金 陈总
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