深圳市国康健康管理服务有限公司

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服务内容

1/服务团队说明

1/《特色服务》内容
服务内容说明

专家预约

精确分诊

1.客户预约相应专家服务后,国康具有医学专业背景的客户经理根据客户症状、既往检查结果及就诊经过进行分诊,如果遇到病情比较复杂的案例,国康专家组会以会诊形式确定就诊科室;
2.国康客户经理分诊完毕并落实好专家出诊及医院情况后,会在1小时内回复客户看诊安排情况;
3.自服务受理之日起至就诊前一天,客户经理会持续跟进专家出诊及医院检查等相关情况,如有变动会及时与客户联系。

诊前专家沟通

1.就诊前一天下午健康助理组织国康专家对客户病情进行分析,并策划第二天看诊情况;
2.客户就诊当天,健康助理提前 与专家沟通客户病情、既往检查治疗经过及特殊要求,帮助专家充分了解客户健康状况,

诊前客户沟通

1.就诊前一天下午18点前,国康健康助理必须与客户联系并告知第二天看诊安排情况、确认看诊医院地址及注意事项;
2.就诊当天,国康健康助理提前与客户联系告知具体看诊时间及要到达医院的时间。

病情严重需要提前1天与专家沟通客户病情
现场全程导医

1.健康助理全程陪同客户完成就医过程,并提供专业指导; 2.包括分诊、挂号、专家看诊、检查预约、治疗安排、化验安排、取药等在院内的所有看诊过程;看诊过程中,帮客户向专家询问相关治疗、饮食、运动等问题;
3.如检查结果当天不能出具,健康助理可代为寄送至指定地点(邮资由客户承担);
4.在全程导医服务过程中,健康助理给予客户必要的专业指导(涉及到检查项目必要性及合理性建议等),但最终以医生的意见为准;
5.就诊完后,客户签字确认本次服务正常完成。

诊后取药送药

就诊结束后,若客户有需求,健康助理代客户取药(帮助客户严格核对药品的名称、剂量、用药方法及注意事项)并送至客户指定地点,节省客户时间

(郊区或异地客户,代为寄送,快递费用由客户自付)
诊后健康关怀

1.就诊结束当天晚上,健康助理根据客户病情,短信指导客户合理饮食运动、及时用药,提醒客户复诊,帮助客户更好康复;
2.就诊结束后3天,国康健康助理会电话询问客户用药情况,并根据情况,给出适当的饮食、运动、复诊建议。

服务价值点
  • 1.诊前精确分诊避免就诊科室不当引起的误诊风险;
  • 2.避免出现专家停诊、医院检查器械不能正常使用等影响看诊的情况;
  • 3.提高客户看诊效率、保证黄金治疗时间及质量;
  • 4.避免就诊前相应准备(资料、检查、看诊注意事项)不到位,影响正常看诊、检查;
  • 5.全程导医,节约客户时间, 避免看诊前长时间等待,顺利看病;
  • 6.享受温暖就医过程,让就医不再冰冷;
  • 7.专业指导,避免过度医疗;
  • 8.核对处方,确保正确用药;
  • 9.就诊后持续关怀,促进客户康复。

2/服务卡使用方法

当客户会员卡开通后,可以直接通过以下方式尊享国康提供的一站式贴心健康管家服务。

1、可直接拔打24小时会员健康管家专线:400-6788-500;

2、直接联系专属健康管家(需购买私家医生会员服务,说明见 私家医生会员产品 )安排服务;

3/就医卡使用特别说明

1、国康健康服务卡使用人数不限,服务报价有效期为2年;

2、会员尊享各项服务价格按会员购卡或充值时的最新标准报价为准,标准报价自会员购卡之日起2年内不变,如卡内余额未使用完,则2年后应用新的报价,如2年内重新充值,则更新最新报价,本卡所涉及的货币(除另有说明外)均为人民币;

3、就医服务一般提前1-7个工作日预约,如服务为紧急预约,按紧急预约服务价格扣费。

4、以上所有报价项目费用仅为服务费,就诊人在医疗机构所产生的挂号费、诊疗费、检查费、手术费、药费、住院费等费用由就诊人自付;

5、取消服务须提前1个工作日在正常工作时间AM9:00至PM17:30(法定节假日除外)拨打健康管家专线取消。若会员未在规定时间内接收或取消服务,视同会员已使用该服务并扣除相应的费用;

6、就医服务一般在特需门诊、专家门诊进行。知名专家上门地点一般为客户指定地点,上门服务只提供保健指导、转诊建议;

7、国康健康服务卡和会员服务手册不可兑换现金,如遇市场变动,国康可能变更相关服务内容,并给出通知;

8、会员拨打健康管家专线时,国康健康中心会进行身份验证;

9、在医院就诊期间,我们会提前安排,加快就医进程。但在医院有必需等待的时间,敬请理解;

10、国康不承担会员在医院所发生的医疗纠纷及事故所产生的相关费用和责任。国康相关人员会协助会员与医疗机构沟通;

11、会员资料包括:1张会员卡,1本《会员服务手册》请妥善保管您的会员服务手册和会员卡,若您不慎遗失,请联系您的专属健康管家或拨打国康健康管家专线400-6788-500。

服务预约热线

400-6788-500

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