深圳市国康健康管理服务有限公司

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服务内容

《特色服务》内容

信息来源:admin   日期:2014/08/25  

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服务内容说明

专家预约

精确分诊

1.客户预约相应专家服务后,国康具有医学专业背景的客户经理根据客户症状、既往检查结果及就诊经过进行分诊,如果遇到病情比较复杂的案例,国康专家组会以会诊形式确定就诊科室;
2.国康客户经理分诊完毕并落实好专家出诊及医院情况后,会在1小时内回复客户看诊安排情况;
3.自服务受理之日起至就诊前一天,客户经理会持续跟进专家出诊及医院检查等相关情况,如有变动会及时与客户联系。

诊前专家沟通

1.就诊前一天下午健康助理组织国康专家对客户病情进行分析,并策划第二天看诊情况;
2.客户就诊当天,健康助理提前 与专家沟通客户病情、既往检查治疗经过及特殊要求,帮助专家充分了解客户健康状况,

诊前客户沟通

1.就诊前一天下午18点前,国康健康助理必须与客户联系并告知第二天看诊安排情况、确认看诊医院地址及注意事项;
2.就诊当天,国康健康助理提前与客户联系告知具体看诊时间及要到达医院的时间。

病情严重需要提前1天与专家沟通客户病情
现场全程导医

1.健康助理全程陪同客户完成就医过程,并提供专业指导; 2.包括分诊、挂号、专家看诊、检查预约、治疗安排、化验安排、取药等在院内的所有看诊过程;看诊过程中,帮客户向专家询问相关治疗、饮食、运动等问题;
3.如检查结果当天不能出具,健康助理可代为寄送至指定地点(邮资由客户承担);
4.在全程导医服务过程中,健康助理给予客户必要的专业指导(涉及到检查项目必要性及合理性建议等),但最终以医生的意见为准;
5.就诊完后,客户签字确认本次服务正常完成。

诊后取药送药

就诊结束后,若客户有需求,健康助理代客户取药(帮助客户严格核对药品的名称、剂量、用药方法及注意事项)并送至客户指定地点,节省客户时间

(郊区或异地客户,代为寄送,快递费用由客户自付)
诊后健康关怀

1.就诊结束当天晚上,健康助理根据客户病情,短信指导客户合理饮食运动、及时用药,提醒客户复诊,帮助客户更好康复;
2.就诊结束后3天,国康健康助理会电话询问客户用药情况,并根据情况,给出适当的饮食、运动、复诊建议。

服务价值点
  • 1.诊前精确分诊避免就诊科室不当引起的误诊风险;
  • 2.避免出现专家停诊、医院检查器械不能正常使用等影响看诊的情况;
  • 3.提高客户看诊效率、保证黄金治疗时间及质量;
  • 4.避免就诊前相应准备(资料、检查、看诊注意事项)不到位,影响正常看诊、检查;
  • 5.全程导医,节约客户时间, 避免看诊前长时间等待,顺利看病;
  • 6.享受温暖就医过程,让就医不再冰冷;
  • 7.专业指导,避免过度医疗;
  • 8.核对处方,确保正确用药;
  • 9.就诊后持续关怀,促进客户康复。
服务预约热线

400-6788-500

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