深圳市国康健康管理服务有限公司

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项目背景


美的集团第一代创业管理团队在何主席的带领下,经过30年的拼搏造就了美的商业奇迹。但如何实现“再造一个千亿美的”、进军世界500强,在家电行业竞争日益白热化的今天,美的团队认识到打造一支充满活力、健康智慧的管理团队是关键。只有健康的团队才是企业可持续发展的保障。

再造一个美的需要一个健康的团队!但是管理团队的健康状况却不容乐观:

1. 高管团队长期奔波劳累,健康严重透支,高管团队普遍出现慢病,慢病也没有得到有效管理;

2. 许多高管忙于工作、应酬等,无视疾病危险信号、或自我诊断、或懒得去医院,因此拖延了病情,小病酿成了大病;

3. 集团高管及各事业部高管分布全国20多个城市,医疗资源参差不齐,满足不了高管团队实际需求;

4. 高管和家人经常相隔两地,家人的健康无法兼顾,工作之余有很大的后顾之忧。

一系列健康问题严重影响着美的集团高速发展的进度,健康的预警机制如何建立?如何保障高管健康、无忧的工作?一个人性化、层次化按价值贡献和健康状况分配的福利方案需求摆在了美的人力资源部的面前。 下面一段话引自美的人力资源部,说明了美的集团为高管团队引入私人医生服务的迫切性。

高管们的健康问题不是个人的小问题,而是关乎我们美的发展的大问题。私人医生服务我们很期待,我们一直很希望能在国内也享有这样的服务,帮助我们的高管团队解决管理和研发团队(和家属)慢病管理缺失、日常保健缺失、职业病、降低误诊风险等问题,改善管理团队的健康状况,实现企业可持续发展。


——美的集团人力资源部


服务方案


服务对象
服务方案
服务内容
价值点
董事会和集团领导

1.保健服务

2.健康管家服务

3.名医绿道服务

1.慢病管理

2.慢病并发症管理

3.亚健康管理

4.家族病管理

5.就医策划管理

6.健康档案管理

7.家族健康事务协调和安排

8.体检管理

9. 健康会所看诊服务

1.加速恢复健康

2.降低并发症发生率

3.恢复自身免疫力

4.防止慢病加重

5.预防家族病发生

6.降低误诊率

7.提高就诊治疗效率

8.提高疾病筛查能力

9.大大节省时间,提高工作效益

10.解决后顾之忧,全身心投入工作

11.足不出城尊享全国名医看诊和健康指导

集团总监、事

业部总经理

1.健康管家服务

2.名医绿道服务

3.保健咨询服务

1.慢病管理

2.亚健康管理

3.就医策划管理

4.健康档案管理

5.体检管理

6.家属健康事务协调和安排

7.健康会所看诊服务

1.加速恢复健康

2.恢复自身免疫力

3.防止慢病加重

4.降低误诊率

5.提高就诊治疗效率

6.提高疾病筛查能力

7.大大节省时间,提高工作效益

8.足不出城尊享全国名医看诊和健康指导

中干/核心

开发人员

1.名医绿道服务

2.健康咨询、健康资讯

1.就医策划管理

2.健康档案管理

3.体检管理

1. 加速恢复健康

2.提高就诊治疗效率

3. 降低误诊率

4. 病假率降低

5. 解决后顾之忧,全身心投入工作



服务成果


通过四年的服务,美的集团高管及核心团队健康明显改善,有效的控制了慢性病和慢性病并发症的发生,解决了高管及家属的许多医疗健康问题。2013年7月-2014年7月服务效果如下:

1. 私人医生服务:累计提供上门服务132次,日常健康干预2719次。高血脂、肝病、消化道、高尿酸、耳鼻喉病、肥胖、颈腰椎病、肾结石、高血压、呼吸内科疾病等疾病得到了有些管理,各种疾病的健康管理有效率平均值达到85.1%,不良生活方式也明显改善。

2. 大病顾问服务:累计提供了住院安排、手术安排服务4次,住院探访、出院协助等住院相关服务共计24次,有效解决了大病住院难、诊断难、及时和有效治疗难等问题,康复良好。

3. 转诊就医和就医策划服务:累计为美的团队高管和家属提供了1175次服务,累计节约看病时间4915小时。其中紧急预约服务121次,夜间急诊陪同服务2次,有效解决了急症看病难的问题。

安排的医院包括:北京协和、阜外医院,上海华山、瑞金医院,广州的中山大学附属医院、南方医院、广东省中医院、长沙湘雅医院等多家三甲医院,服务的城市包括:北京、上海、广州、深圳、长沙、佛山、无锡、合肥、西安等。

4. 健康中心服务:根据美的集团需求,定期或按需为高管与家属提供国康健康中心会所顶级专家一对一的看诊服务27次,累计看诊180人次。聘请的专家有:北京协和医院糖尿病专家向红丁教授、北京阜外医院心内科王国干教授、深圳市中医院耳鼻喉科李浩教授、广州军区总医院康复科段俊峰主任、广东省中医院蜂疗门诊成永明教授、广州医学院附属第一医院喻清和主任等20多位全国知名专家。让高管及家属足不出城就能得到最权威的专家看诊和治疗。

国康健康中心与广东省中医院联合开展两次三伏灸和天九灸活动,150多人参与了三九天灸活动,有效的防治了一些常见疾病。三九天灸是通过中药药物贴敷在特定治疗作用的穴位上,达到祛除疾病的目的,对于一些虚寒性疾病有着明显的治疗作用。

5. 健康咨询服务:保健医生及健康管家24小时接听电话,及时提供健康咨询服务解决高管和家属日常健康问题,节约不必要就医300次。



服务案例


案例一:我们不能像我父母那样生活

自从集团给我配备私人医生服务,我才对自己的健康状况有了全面的了解和清醒的认识。原以为自己还年轻,平时感觉身体又没有什么问题,从没考虑过自己的身体健康,然而通过国康私人医生对我健康情况进行全面评估后,发现我已有严重的高血压病症,竟达到160/106mmHg,已存在严重隐患,而自己却全然不知!在国康私人医生的干预指导下,经过1个月时间的调整,血压现已恢复正常。这让我想起了我父母的生活状况,他们虽然现在80多岁高寿了,但在我的记忆中,父亲在50来岁时,就由于糖尿病、高血压基本不能工作了,随后的30年时间一直在养病中,不能工作,尤其是现在条件好了又不能享受生活。现在我有了私人医生服务,我决不能再走我父母的路子,我不能像我父母那样生活。



案例二:误诊!我的家人能承受几次?

2011年4月广州分公司小李接到美的集团人力资源电话,其高管家属在内蒙地检查时发现甲状腺肿瘤,当地医院希望患者能尽快接受甲状腺切除手术,但家属考虑到当地医疗资源匮乏所以希望国康能否安排北京知名肿瘤医院的手术安排,接受信息当日,小李让刘先生家属把相关资料传到国康给广州分公司首席专家汤主任进行初步分析,汤主任解释光凭彩超是无法确定甲状腺肿瘤,这样过早的诊断是非常不负责的表现。根据高管家属的地理情况立即让小李安排北京中国科学院附属肿瘤医院知名专家看诊,采取必要的检查以后才能确定是否需要手术和制定后期治疗方案。小李接到服务指令后立即安排服务,原计划预约专家需要一个月之后才能看诊但国康只花了二天时间就安排上了,并安排做了专家进行检查,检查结果出来不是甲状腺肿瘤,只是一般甲状腺节结,内蒙当地医院属于误诊。当时美的高管刘先生及家属非常激动,如果不是有了这样的服务平台,可能现在高管家属就要遭受手术、化疗等误诊带来的恶性后果,可以说美的为高管及家属提供的的是生命延续,是健康的希望!


服务评价


“为高管引入私人医生服务是美的集团人力资源管理的一个创新和转变。系统化、标准化的管理方案解决了美的高管的保健问题及其家属的健康问题,消除了后顾之忧,提升高管对美的集团的归属感、荣耀感和忠诚度。私人医生服务已被美的集团评为最受欢迎的福利服务!”

——美的人力资源部



客户感言


美的集团

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消费类电子的领军企业

2011年

以平均91%的满意度续签至今

TCL集团 百丽集团 万华集团 腾讯集团 国家开发银行
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