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服务理念
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“以客户为中心，保守客户信息”是国康的服务理念。国康把客户当做亲人，帮助客户克服因为“医疗信息不对称”引起的“弱势地位”，为客户提供专业、温馨的医疗服务，节省就医时间，降低误诊率。国康建立了严密的信息安全系统和制度，保护客户隐私，确保客户健康信息完整安全。
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服务团队
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国康组建了一支由受理分诊部、一线客服部、咨询评估部、产品研发部、专家组及学术顾问组成的专业服务团队，为客户提供专业的健康指导和高品质的服务。
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一线客服部
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国康的一线服务人员均具有医学专业背景和临床工作经验，并通过了健康管理师资格认证。他们是国康的“爱心天使”——时时刻刻从客户健康角度出发，为呵护客户的健康而不断努力。
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专家团队
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国康建立了中国健康管理行业最具规模的研发中心。研发中心拥有博士、硕士学位和丰富临床经验的医学专家多名，并与国内外一流的大学和医疗机构合作研发。
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国康专家团队通过24小时热线电话为客户提供全方位的健康咨询服务，包括医疗、生活方式、营养、运动、心理等，为客户耐心解答、认真分析，并对其健康状况进行指导。
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服务体系
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服务流程
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国康自成立起就专注于服务流程的标准化建设，2006年国康服务流程1.0版发布，2008年10月，国康服务流程2.0版发布，146项标准服务流程对所有涉及到客户服务的环节做了细致规定及处理时限，保证客户服务的标准化，极大的提升了国康的服务。国康流程业已成为健康管理行业标杆流程。
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质量控制
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国康严格进行质量控制——2006年6月，国康在行业内首家通过ISO9001：2000国际质量体系认证，并连续5次通过认证机构审核。
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国康专设QC组针对影响客户满意度的关键问题一一进行解决；服务质量提升组综合全体客服人员对服务流程的改进建议，持续提升服务质量。2006年，客户满意度为90.3%，2007年升至92.7%，2008年，国康服务满意度上升至95.2%，2009年，国康总体满意度突破98%。
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培训体系
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国康建立了完善的培训体系。2006年公司设立了国康管理学院，设置了60多门服务培训课程，从专业知识到服务礼仪，从慢病管理到评估报告解读，从电话接听技巧到上门服务礼仪……培训细化到每月、每周和每日，服务团队全体人员通过系统培训。
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项目管理
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国康针对服务的每家企业，均成立了由项目经理、专属私人医生、多名健康管理师组成的项目小组。项目小组与该企业建立定期沟通机制，按期为企业提供多种服务报表，全面反映服务状况。国康对服务项目实现了100%监控制，项目小组的定期工作质量评估和效率追踪是优秀团队服务的保障。完备的项目管理保证了项目成果客户满意度超过98%。
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全国服务网络
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国康下设48个服务分支机构，形成了以北京、上海、广州、武汉、成都五大医疗资源集中地为中心的全国性服务网络，覆盖大部分省会城市和经济发达城市。同时可以根据业务的需要，迅速覆盖贵宾客户所要求服务的城市。保障为全国的客户提供统一标准、统一质量的优质健康服务。
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一流的IT系统
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国康建立了一整套现代化服务系统：基于IP通讯的新一代呼叫中心使服务以多种形式（电话、短信、互联网）接入；具有自主知识产权的健康短信知识库系统与引自中国移动的MAS短信发送系统确保了百万健康短信精准送达；
2009年6月，国内首个具有自主知识产权的国康会员健康管理系统正式开通，持续推进了中国健康管理服务全面信息化。
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