据《2018胡润财富报告》,截至2017年,中国大陆拥有600万资产的高净值家庭数量已经达到387万。他们年龄在30-45岁之间,家庭年收入在百万以上,事业稳定,财务自由,家庭结构往往是“4+2+1或2”。

在财力支撑下,高净值家庭对生活品质有着卓越追求,其中家族健康是他们重点关注的领域。一份福布斯调查报告显示,高净值家庭的健康观念不断提升,他们更愿意为享受到先进便捷的医疗健康服务付费,他们急需更具特色和差异化的高品质医疗健康服务。

高净值人群的医疗健康需求被“搁浅”

虽然中国医疗事业得到了长足发展,但医疗资源短缺、分布不均衡、服务质量差等客观矛盾仍然突出,而不断深化的医疗改革针对的人群也是以全民为主,一定意义上,高净值人群的医疗健康需求被现实“搁浅”。

随着高净值人群数量的快速增加,高端医疗健康需求也将水涨船高。

高净值人群渴望的高品质医疗健康服务需求迟迟无法得到满足,很大一个原因是资源的短缺。以医生资源为例,根据国家统计局数据,截至2018年,我国每千人口执业医师2.59人,与德国、奥地利等发达国家超过5人相比仍存在差距。而一直不被重视的全科医生人数更是只有30万,这与发达国家普遍存在的全科医生人数相去甚远。很普遍的一个现象就是,高净值人群在就医时,同样需要面临长达数天的预约,缓慢的排队就诊等麻烦,时间成本高、服务体验差被高净值人群广泛诟病。市场需求的不断高涨加速促进了非公医疗健康服务机构的出现。

在非公医疗市场,国康私人医生15年的深耕迎来了厚积薄发,“国康效应”近些年在快速发酵。原因在于,早在公司成立之初,国康就已经开始着手高端医疗市场,他们是最早一批引进发达国家先进的医疗健康服务理念和模式,并率先整合国内外优质医疗资源,组建专业私人医生团队的医疗健康管理服务机构。据悉,国康未来的目标是将私人医生服务打造成高净值家庭的生活必需品。

强大医疗资源提供后盾支撑

据不完全统计,目前中国大陆一共有700余家三甲医院,而国康已经与其中的600多家建立了合作关系,3万多名专家可快速提供服务。此外,国康也已在香港、日本、美国等地区和国家建立了医疗网络,强大的医疗资源为高净值家庭的医疗需求提供了后盾保障。在紧急就医、大病手术、住院安排、预约名医、康复跟踪等方面拥有绝对优势。

高净值家庭一个比较突出的个性化需求是医生上门服务,国康私人医生根据客户健康状况,快速安排医生上门提供问诊、体检报告解读、健康跟踪等,让客户足不出户即可享受到专科医生的医疗健康服务。

自建全科医生团队,做“家庭的一份子”

根据发达国家发展经验,全科医生是私人医生服务体系中的重要角色,他们全面掌握临床各种常见疾病,且对社会学、心理学、运动学、营养学、康复训练学等全科知识有过系统性学习,他们详细了解每一个病人的健康状况,为其全程提供贴身的医疗健康服务。全科医生与每个家庭之间既是雇主与受雇者关系,在医疗健康层面更是家庭的一份子。

全科医生在家庭与专科医生之间也起到关键的枢纽作用,在对家庭全程的健康管理和跟踪监测时,若有人发现重大疾病等健康问题而需要就医,会更加准确、快速的与专科医生取得联系,传达患者的健康状况和疾病隐患,协助治疗和康复。

国康成立于2005年,当时国内对私人医生的概念和服务内容知之甚少,需求也并未形成。全科医生人数更是凤毛麟角。但是凭借前瞻性的战略眼光, 国康判断随着中国经济的崛起,私人医生服务需求将被激活,全科医生的重要作用随将凸显。因此,国康于成立之初就开始引进国外先进理念和服务模式,开启了国内私人医生服务的先河。

在组建私人医生团队时,国康正努力将一线和在线的服务团队进行全科医生化,以不断提升专业水平。目前,国康已经组建超600人的全科医生团队,至今共为数千个中产家庭和高净值家庭提供私人医生服务。

人文关怀是医疗健康服务的必要内容

在国康的服务文化中,始终坚持着“爱与温暖,专业科学”,这是国康人文精神的具体表现。

现代医学中,人文精神折射出的是医疗健康服务主体对人和对生命的关注和敬畏,以患者为中心,医生只是服务于健康和生命,医疗健康人性化的最终落脚点应该是医务人员人文素质修养的提高。

国康存在的价值是让人民摆脱疾病困扰,维护健康和提高生存质量。而现代医学中的科学理性判断思维特征和对技术的狂热追求,与传统医学中的人文关怀产生了强烈冲突,在当今医疗健康服务中越发凸显出对生命敬畏的不足和人文关怀的缺失。而国康之所以把“爱与温暖”排在服务文化的首位,也正是要倡导在医学技术迅猛发展的今天,不忘初心,回归初心的期盼。国康认为缺少了人文精神,品质服务也就无从谈起。

我们从国康的服务案例中,便可得知人文精神的重要意义。

一位广东老人被诊断为肝内胆管细胞癌,晚期不治。国康私人医生组织了专家参与的家庭会议,征求治疗方案。在结合医生的意见后,家属一致决定以延长生命的保守治疗。国康为其安排了中山大学第一附属医院特诊住院部住院治疗,住院期间,国康专属私人医生全程细心照护。

出院首月,私人医生每天上门一次,了解老人用药、心理、饮食、运动等情况,记录排尿排便情况、监测血压、血糖及体重指标。还经常陪老人聊天,倾听老人讲述创业、爱情、生活等故事,在交流中疏解老人心情,并观察老人的心理状态。

4个月后,老人病情加剧,在睡梦中安然离世。国康私人医生在与老人生前日常聊天中得知老人有个心愿,就是如果不幸去世,尽可能的不打扰亲属朋友,一切低调处理。为了完成老人遗愿,国康私人医生再次组织了家庭会议,并告知老人遗愿。

老人离世后的一个月,国康私人医生也关注老人妻子的生活状态,适时到家里与其聊天,为老人做心理疏导,帮助老人尽早从剧烈悲痛中走出来。

通过此服务案例,可以很清晰的了解到国康私人医生在人文关怀上的重视和付出的努力,这是当今医疗服务普遍缺少的。而国康能够赢得广大客户的信任和肯定,与此密不可分。

image.png 国康私人医生,用匠心打造高净值家庭必需品 媒体报导


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客户评价

国康的模式很独特,服务质量也抓得很严,确实解决了我们高管团队很多健康问题。

腾讯创始人马化腾

未来的一切都在云端,爱和良知永远不变,国康的服务很有爱。

金蝶创始人徐少春

健康的人力资源是时代集团的重要企业资产,我们选择了国康私人医生服务为团队的健康保障,他们的健康管家非常专业贴心,高效的为我们解决了大病的治疗和预防问题,很有价值。

时代集团总裁王小兰

国康提供的专业就医、企业保健等闭环服务很有价值,大大减少了员工外出就医的时间并降低了员工患病风险,增强了员工的归属感和幸福感。

微众银行行长李南青

有了国康的服务,自已健康有了保障。现在能把更多的精力和时间投入到工作与生活中去,真是解决了很多问题!

旭辉董事长林中

有了国康,我们也像西方家庭一样,有了自己的健康守门人了。

杰克总裁阮积祥

2019

09/25

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